Términos y Condiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones:

• "Ponuz", "Plataforma" o "Servicio": La plataforma de productividad con inteligencia artificial para equipos y profesionales, incluyendo la aplicación de escritorio, el backend API y el sitio web, proporcionados por el Proveedor.
• "Proveedor", "nosotros" o "nuestro": Juan Carlos Rivera Alvarado, persona física con actividad empresarial.
• "Usuario", "usted" o "su": Cualquier persona que acceda, descargue, instale o utilice la Plataforma.
• "Cuenta": El registro único que identifica a un Usuario en la Plataforma.
• "Workspace": Espacio de trabajo compartido donde los miembros de un equipo colaboran dentro de la Plataforma.
• "Propietario del Workspace": El Usuario que creó el Workspace y es responsable de su administración y facturación.
• "Contenido del Usuario": Toda información, datos, texto, audio, transcripciones, tareas, documentos, archivos, capturas de pantalla, mensajes de chat, artículos de conocimiento y cualquier otro material que el Usuario cargue, cree, genere o procese en la Plataforma.
• "Contenido Generado por IA": Cualquier texto, resumen, tarea, artículo, documento u otro material producido por los sistemas de inteligencia artificial de la Plataforma.
• "Plan": El nivel de suscripción contratado por el Usuario (Pro o Business).
• "Créditos de IA": Unidades de consumo medidas en tokens de entrada/salida para funcionalidades de inteligencia artificial.
• "Overlay": La ventana flotante de Ponuz que permanece visible sobre otras aplicaciones.
• "Memory Facts": Hechos y preferencias que el agente IA aprende de las interacciones del Usuario.

2.1 Acuerdo Vinculante

Al acceder, descargar, instalar o utilizar Ponuz, usted acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones, nuestro Aviso de Privacidad, nuestra Política de Cookies y cualquier política adicional publicada en la Plataforma (colectivamente, el "Acuerdo").

2.2 Capacidad Legal

Al usar Ponuz, usted declara y garantiza que:

• Tiene al menos 18 años de edad
• Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes en su jurisdicción
• No tiene prohibido usar el Servicio bajo las leyes aplicables
• Cumplirá con todas las leyes y regulaciones locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables

2.3 Uso Empresarial

Si utiliza Ponuz en nombre de una empresa, organización o entidad legal, usted declara y garantiza que tiene autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos. En tal caso, "usted" y "su" se refieren tanto a usted individualmente como a dicha entidad.

2.4 No Aceptación

Si no está de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, no debe descargar, instalar ni usar la Plataforma. El uso continuado después de la publicación de modificaciones constituye aceptación de los términos actualizados.

3.1 Naturaleza del Servicio

Ponuz es una plataforma de productividad con inteligencia artificial diseñada para equipos remotos y profesionales. La Plataforma integra documentación de reuniones, gestión de tareas, base de conocimientos y un asistente IA contextual.

3.2 Funcionalidades Principales

3.3 Plataformas Soportadas

3.4 Actualizaciones Automáticas

La aplicación de escritorio verifica actualizaciones periódicamente y puede descargar e instalar actualizaciones automáticamente. Al instalar Ponuz, usted consiente este mecanismo de actualización automática.

3.5 Requisitos Técnicos

Para usar Ponuz necesita:

• Computadora con macOS 11+ (Apple Silicon o Intel) o Windows 10+ (próximamente)
• Conexión a internet estable
• Micrófono funcional (para grabación de reuniones y dictado)
• Permisos del sistema: micrófono, captura de pantalla (macOS), atajos de teclado globales

4.1 Edad Mínima

El uso de Ponuz está restringido a personas de 18 años o más. No permitimos el registro ni uso por menores de edad bajo ninguna circunstancia.

4.2 Información Veraz

Usted se compromete a proporcionar información veraz, actual y completa durante el registro y a mantenerla actualizada en todo momento.

4.3 Una Cuenta por Persona

Cada persona física puede tener únicamente una cuenta personal. Las cuentas no son transferibles, cedibles ni compartibles.

4.4 Cumplimiento Legal

Usted es responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción al usar la Plataforma, incluyendo sin limitación las leyes de privacidad, grabación de comunicaciones, propiedad intelectual y exportación de datos.

5.1 Creación de Cuenta

Para usar Ponuz, debe crear una cuenta proporcionando:

• Nombre completo
• Correo electrónico válido
• Nombre de su workspace (si es propietario)

La autenticación se gestiona mediante nuestro proveedor de identidad. Dependiendo de la configuración de su organización, puede autenticarse mediante email/contraseña, Google, o SSO empresarial.

5.2 Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades realizadas desde su cuenta
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado a security@ponuz.com
• No compartir sus credenciales con terceros

Ponuz almacena los tokens de autenticación de forma segura en el almacenamiento protegido del sistema operativo. Sin embargo, la seguridad de su dispositivo y credenciales es su responsabilidad.

5.3 Tipos de Usuarios en Workspace

5.4 Responsabilidad del Propietario del Workspace

El Propietario del Workspace es responsable de:

• Asegurar que todos los miembros cumplan estos Términos
• La facturación y pagos del workspace
• Obtener los consentimientos necesarios de los miembros para el procesamiento de datos dentro del workspace
• La configuración apropiada de permisos y herramientas de IA

6.1 Planes Disponibles

Ponuz ofrece los siguientes planes de suscripción:

6.2 Precios

Los precios vigentes están disponibles en https://ponuz.com. Todos los precios:

• Se expresan en dólares estadounidenses (USD) salvo que se indique lo contrario
• No incluyen impuestos aplicables, los cuales serán añadidos según la jurisdicción del usuario
• Pueden cambiar con previo aviso de 30 días a los suscriptores activos

6.3 Créditos de IA Adicionales

• Puede adquirir créditos de IA adicionales en cualquier momento
• Los créditos adquiridos no son reembolsables
• Los créditos no utilizados no se acumulan entre períodos de facturación salvo que se indique lo contrario

6.4 Uso Excedente

Si excede los límites de su plan (almacenamiento, respuestas IA):

• Se le notificará cuando se acerque a los límites
• Ciertas funcionalidades pueden limitarse hasta que actualice su plan o se inicie un nuevo período
• No se aplicarán cargos adicionales sin su autorización previa

7.1 Ciclo de Facturación

• Los planes se facturan de forma mensual o anual, según su elección
• El ciclo comienza en la fecha de contratación
• La facturación es anticipada al inicio de cada período
• El modelo es de precio por asiento (per-seat): se cobra por cada usuario en el workspace

7.2 Métodos de Pago

Aceptamos pagos a través de Stripe, Inc., incluyendo:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Otros métodos de pago disponibles en su región según Stripe

7.3 Cargos Automáticos

Al suscribirse a un plan de pago, usted autoriza:

• Cargos recurrentes automáticos según su ciclo de facturación
• Intentos de cobro repetidos en caso de fallo del método de pago
• La actualización del monto si cambia el número de asientos en su workspace

7.4 Portal de Autogestión

Puede gestionar su suscripción, método de pago e historial de facturación a través del portal de cliente de Stripe, accesible desde la configuración de su cuenta.

7.5 Impuestos

Usted es responsable de todos los impuestos aplicables (IVA, sales tax, GST, etc.). Los precios mostrados pueden no incluir impuestos locales, que serán calculados y añadidos según la dirección de facturación proporcionada.

7.6 Disputas de Pago

Si no está de acuerdo con un cargo:

1. Contáctenos en contact@ponuz.com dentro de los 30 días posteriores al cargo
2. Proporcione detalles del cargo disputado
3. Investigaremos y responderemos en 10 días hábiles

8.1 Derecho de Cancelación

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin necesidad de justificación.

8.2 Cómo Cancelar

La cancelación es tan fácil como la suscripción:

1. Ingrese a su cuenta en la aplicación o sitio web
2. Vaya a Configuración → Facturación
3. Haga clic en "Cancelar suscripción"
4. Confirme la cancelación

También puede cancelar enviando un correo a contact@ponuz.com.

8.3 Efectos de la Cancelación

Al cancelar:

• Su suscripción permanecerá activa hasta el final del período pagado
• No se realizarán cargos adicionales
• Al finalizar el período, perderá acceso a las funcionalidades del plan contratado
• Su contenido se conservará durante 30 días después de la expiración para permitirle exportar sus datos

8.4 Reembolsos

• Planes mensuales: No ofrecemos reembolsos por períodos parciales
• Planes anuales: Reembolso proporcional al tiempo no utilizado dentro de los primeros 30 días de contratación
• Créditos de IA: No son reembolsables
• Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la contratación para reembolso completo (contratos a distancia, según legislación aplicable)

8.5 Eliminación de Cuenta

Si desea eliminar completamente su cuenta y datos:

1. Use la función de eliminación de cuenta en la configuración de la Plataforma
2. O envíe solicitud a contact@ponuz.com
3. La eliminación se ejecutará conforme a los plazos establecidos en el Aviso de Privacidad

9.1 Usos Permitidos

Ponuz está diseñado exclusivamente para:

• Documentación y transcripción de reuniones legítimas
• Gestión de productividad personal y de equipos
• Colaboración profesional en equipos y organizaciones
• Creación y gestión de bases de conocimiento
• Asistencia de IA para tareas profesionales

9.2 Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido usar Ponuz para:

Actividades Ilegales:

• Violar leyes, regulaciones u ordenanzas locales, nacionales o internacionales aplicables
• Grabar conversaciones sin el consentimiento de todos los participantes cuando la ley lo requiera
• Procesar datos personales de terceros sin base legal adecuada
• Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros
• Vigilancia, espionaje o monitoreo no autorizado de individuos

Contenido Prohibido:

• Material ilegal, obsceno, difamatorio, amenazante o que incite al odio
• Contenido que promueva violencia, terrorismo o actividades ilegales
• Spam, phishing, ingeniería social o comunicaciones fraudulentas
• Malware, virus, ransomware o cualquier código malicioso
• Material que explote o ponga en riesgo a menores de edad

Abuso Técnico:

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
• Eludir, desactivar o interferir con medidas de seguridad, rate limits o limitaciones técnicas
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura o realizar ataques de denegación de servicio
• Usar bots, scrapers o automatización no autorizada
• Extraer datos de forma masiva
• Intentar acceder a las API keys de proveedores terceros

Uso Comercial No Autorizado:

• Revender, redistribuir o sublicenciar el servicio o cualquier parte de él
• Usar Ponuz para proporcionar servicios de transcripción, IA o productividad a terceros como producto propio
• Competir directamente con Ponuz usando nuestra tecnología o datos
• Crear productos derivados basados en la Plataforma

9.3 Contenido de Terceros en Reuniones

Cuando grabe reuniones que incluyan a terceros:

• Es su responsabilidad exclusiva obtener el consentimiento informado de todos los participantes antes de iniciar la grabación
• Es su responsabilidad informar sobre la grabación, la transcripción por IA y el almacenamiento del contenido
• Es su responsabilidad cumplir con las leyes de privacidad y grabación de comunicaciones aplicables en todas las jurisdicciones de los participantes
• En jurisdicciones de "consentimiento de dos partes" (como California, Illinois, Florida, entre otros), debe obtener consentimiento explícito de cada participante

9.4 Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento puede resultar en, a nuestra sola discreción:

1. Advertencia por correo electrónico
2. Suspensión temporal de la cuenta (sin reembolso durante la suspensión)
3. Terminación permanente sin derecho a reembolso
4. Eliminación del contenido infractor
5. Reporte a las autoridades competentes cuando aplique
6. Acciones legales para resarcir daños

10.1 Propiedad del Contenido

Usted conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre su Contenido del Usuario. Ponuz no reclama propiedad sobre:

• Sus transcripciones de reuniones
• Sus tareas, proyectos y notas
• Sus artículos de base de conocimientos
• Sus documentos subidos o generados
• Sus conversaciones con el asistente IA
• Cualquier otro contenido que usted cree en la Plataforma

10.2 Licencia a Ponuz

Al usar la Plataforma, usted otorga a Ponuz una licencia limitada, no exclusiva, mundial, libre de regalías y sublicenciable (únicamente a nuestros proveedores de servicios necesarios) para:

• Almacenar su contenido en nuestros servidores y los de nuestros proveedores de infraestructura
• Procesar su contenido para proporcionar las funcionalidades del servicio (transcripción, IA, búsqueda semántica, OCR)
• Transmitir su contenido a los proveedores terceros necesarios para la prestación del servicio (detallados en el Aviso de Privacidad)
• Mostrar su contenido a usted y los miembros autorizados de su workspace según los permisos configurados
• Crear embeddings vectoriales de su contenido para habilitar la búsqueda semántica
• Generar Contenido Generado por IA basado en su contenido

Esta licencia es estrictamente funcional y termina cuando usted elimina su contenido o su cuenta.

10.3 Contenido NO Utilizado para Entrenamiento

Declaración importante: No utilizamos su Contenido del Usuario para entrenar, mejorar o desarrollar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros. Su contenido se procesa únicamente para generar respuestas y funcionalidades específicas para usted.

10.4 Responsabilidad por el Contenido

Usted es el único responsable de:

• La legalidad, veracidad y pertinencia de su contenido
• Tener los derechos necesarios sobre el contenido que sube, procesa o comparte
• Que el contenido no viole derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros
• El contenido capturado mediante funciones de pantalla, micrófono y dictado
• La obtención de consentimientos de terceros cuyos datos aparezcan en su contenido
• Los datos sensibles o confidenciales que procese a través de la Plataforma

10.5 Contenido Generado por IA

Respecto al Contenido Generado por IA (resúmenes, tareas extraídas, artículos generados, documentos, respuestas del chat):

• Se genera basándose en su contenido original y en modelos de IA de terceros
• Puede contener errores, imprecisiones, omisiones o "alucinaciones" (información que parece correcta pero no lo es)
• Debe ser revisado, verificado y validado por usted antes de cualquier uso
• No sustituye el juicio profesional, legal, médico, financiero ni de ningún otro tipo
• La propiedad del Contenido Generado por IA le corresponde a usted, sujeta a los derechos de terceros sobre el contenido subyacente
• Ponuz no garantiza la originalidad, precisión ni idoneidad del Contenido Generado por IA para ningún propósito

10.6 Copias de Seguridad y Exportación

• Realizamos copias de seguridad regulares de los datos
• Usted puede exportar sus datos en cualquier momento usando las herramientas de la Plataforma
• Recomendamos enérgicamente que mantenga sus propias copias de información crítica
• No garantizamos la recuperación de datos eliminados por el usuario ni por fallos técnicos

11.1 Transcripción de Audio

Funcionamiento:

• El audio se captura del micrófono y, en macOS, opcionalmente del audio del sistema
• Se procesa en tiempo real mediante servicios de transcripción especializados (streaming, no almacenado por defecto)
• Se soportan 26 idiomas con identificación automática de hablantes

Limitaciones y riesgos que usted acepta:

• La precisión de la transcripción NO es del 100% y depende de la calidad del audio, acentos, ruido ambiental, velocidad del habla y otros factores
• La identificación de hablantes puede ser inexacta
• Nombres propios, términos técnicos y siglas pueden transcribirse incorrectamente
• Problemas de conectividad pueden causar pérdida de porciones de la transcripción
• El aviso de voz automático al inicio de la grabación es una cortesía; no sustituye su obligación de obtener consentimiento

Su responsabilidad — IMPORTANTE:

• Usted asume toda responsabilidad legal derivada de grabar reuniones, llamadas o conversaciones
• Debe obtener consentimiento informado de todos los participantes conforme a las leyes aplicables
• Debe informar sobre la grabación, transcripción por IA y almacenamiento del contenido
• Ponuz no asume responsabilidad alguna por grabaciones realizadas sin el consentimiento adecuado

11.2 Captura de Pantalla (Chat Overlay)

Funcionamiento:

• Al usar el chat con IA desde el overlay, puede capturarse la pantalla actual
• Se muestra un diálogo de consentimiento explícito antes de cada captura
• La captura se envía a proveedores de IA para análisis visual

⚠️ RIESGOS — USTED ACEPTA QUE:

• La captura incluye TODO lo visible en su pantalla, incluyendo contenido de otras aplicaciones
• Puede capturar inadvertidamente información confidencial, personal o sensible
• Puede capturar contenido protegido por propiedad intelectual de terceros
• Puede capturar datos personales de otras personas sin su conocimiento

Su responsabilidad:

• Cerrar o minimizar aplicaciones con información sensible antes de usar esta función
• No capturar información confidencial de terceros sin autorización
• Revisar su pantalla antes de cada captura

11.3 Overlay Flotante y Atajos Globales

• El overlay permanece visible sobre todas las aplicaciones del sistema
• Los atajos de teclado globales funcionan en cualquier contexto
• Estos requieren permisos especiales del sistema operativo que usted otorga al configurar la aplicación

11.4 Importación de Documentos y OCR

• Los documentos subidos (PDF, DOCX, XLSX) se almacenan de forma segura en la nube
• El contenido de los documentos se extrae mediante OCR y se indexa para búsqueda semántica
• Usted es responsable de tener derechos sobre los documentos que importe

11.5 Sesiones de Voz en Tiempo Real

• El asistente IA soporta conversaciones de voz en tiempo real
• El audio de estas sesiones se procesa en tiempo real y no se almacena

12.1 Naturaleza de la IA

Ponuz integra servicios de inteligencia artificial de múltiples proveedores. Usted comprende y acepta que:

1. La inteligencia artificial es una tecnología emergente que puede producir resultados incorrectos, sesgados, incompletos o engañosos
2. Los modelos de IA pueden generar "alucinaciones" — información presentada con aparente confianza que es completamente falsa
3. Los resultados de IA no constituyen asesoría profesional de ningún tipo (legal, médica, financiera, técnica, etc.)
4. La calidad de los resultados depende de múltiples factores fuera de nuestro control, incluyendo la calidad de los datos de entrada
5. Los proveedores de IA pueden modificar, actualizar o discontinuar sus modelos sin previo aviso, lo cual puede afectar la calidad o disponibilidad de las funcionalidades

12.2 Búsquedas Web y en Redes Sociales

El asistente IA puede realizar búsquedas en la web y en redes sociales:

• Los resultados de búsqueda son proporcionados por terceros y Ponuz no los verifica ni garantiza
• La información encontrada puede estar desactualizada, ser inexacta o sesgada
• Las búsquedas se realizan basándose en las consultas del usuario y los resultados dependen de los proveedores de búsqueda

12.3 Notificaciones Proactivas

El asistente IA envía notificaciones proactivas (briefings diarios, alertas de deadlines):

• Estas se generan automáticamente basándose en sus datos y pueden contener imprecisiones
• No sustituyen su propia gestión y seguimiento de tareas y compromisos
• Puede configurar o desactivar las notificaciones proactivas en la configuración

12.4 Memoria del Agente IA

El sistema almacena "memory facts" sobre sus interacciones:

• Estos hechos se usan para personalizar respuestas futuras
• Puede ver y eliminar estos hechos en cualquier momento
• Los hechos de memoria pueden contener inferencias incorrectas sobre sus preferencias

12.5 Descargo de Responsabilidad de IA

PONUZ NO GARANTIZA LA PRECISIÓN, INTEGRIDAD, UTILIDAD, CONFIABILIDAD O IDONEIDAD DEL CONTENIDO GENERADO POR IA PARA NINGÚN PROPÓSITO ESPECÍFICO. USTED ACEPTA USAR LOS RESULTADOS DE IA BAJO SU PROPIA RESPONSABILIDAD Y RIESGO. EL PROVEEDOR NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO, PÉRDIDA O PERJUICIO DERIVADO DE DECISIONES TOMADAS CON BASE EN CONTENIDO GENERADO POR IA.

13.1 Propiedad de Ponuz

Ponuz y sus licenciantes son propietarios exclusivos de:

• El software, código fuente, algoritmos y arquitectura de la Plataforma
• Las marcas "Ponuz", logotipos, iconografía y todos los elementos de marca
• El diseño, interfaz de usuario y experiencia de usuario
• La documentación, tutoriales y materiales de soporte
• Cualquier mejora, modificación, actualización o derivado del servicio
• Los sistemas de procesamiento, flujos de trabajo y metodologías implementadas

13.2 Licencia de Uso

Le otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para:

• Descargar e instalar la aplicación de escritorio en dispositivos de su propiedad
• Acceder y usar la Plataforma conforme a estos Términos y al Plan contratado
• Usar las funcionalidades disponibles en su Plan durante la vigencia de su suscripción

13.3 Restricciones

Usted NO puede, bajo ninguna circunstancia:

• Copiar, reproducir, modificar o crear obras derivadas del software
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente
• Sublicenciar, vender, alquilar, arrendar, prestar o transferir sus derechos de uso
• Remover, alterar u ocultar avisos de propiedad intelectual, derechos de autor o marcas
• Usar nuestras marcas, nombre comercial o imagen sin autorización escrita previa
• Acceder al software para construir un producto o servicio competitivo
• Utilizar técnicas de scraping, mining o extracción automatizada de datos

13.4 Retroalimentación

Si nos proporciona sugerencias, ideas, comentarios, reportes de errores u otra retroalimentación sobre el servicio, nos otorga una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías, transferible y sublicenciable para usar, modificar y comercializar dicha retroalimentación sin compensación ni atribución, en cualquier forma y para cualquier propósito.

13.5 Código Abierto

La Plataforma puede incluir componentes de software de código abierto, los cuales están sujetos a sus respectivas licencias. Nada en estos Términos restringe los derechos otorgados por dichas licencias.

14.1 Aviso de Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Le recomendamos leerlo detenidamente.

14.2 Derechos de Privacidad

Dependiendo de su jurisdicción, usted tiene derechos específicos sobre sus datos personales (ARCO en México, GDPR en la UE, CCPA en California, LGPD en Brasil). Consulte el Aviso de Privacidad para el procedimiento de ejercicio.

14.3 Responsabilidad como Controlador de Datos

Cuando usted procese datos de terceros a través de la Plataforma (participantes de reuniones, datos en documentos importados, capturas de pantalla que incluyan datos de otros):

• Usted actúa como responsable/controlador del tratamiento respecto a dichos datos
• Debe cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables
• Debe obtener los consentimientos necesarios
• Debe informar a los terceros sobre el procesamiento de sus datos
• Ponuz actúa únicamente como encargado/procesador del tratamiento respecto a dichos datos
• Usted indemnizará a Ponuz por cualquier reclamación derivada de su incumplimiento en este respecto

14.4 Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas detalladas en el Aviso de Privacidad. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro y usted reconoce que transmite datos a su propio riesgo.

15.1 Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible, pero:

• No garantizamos disponibilidad del 100% ni un tiempo de actividad (uptime) específico
• Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos de infraestructura, problemas con proveedores terceros o causas de fuerza mayor
• Notificaremos mantenimientos programados con anticipación cuando sea razonablemente posible
• Los proveedores de servicios de IA y transcripción pueden experimentar interrupciones que afecten funcionalidades de Ponuz, las cuales están fuera de nuestro control

15.2 Modificaciones al Servicio

Nos reservamos el derecho de, en cualquier momento y a nuestra discreción:

• Agregar, modificar o discontinuar funcionalidades
• Actualizar requisitos técnicos
• Cambiar proveedores de servicios
• Modificar límites de uso

Los cambios sustanciales que afecten negativamente su uso se notificarán con al menos 30 días de anticipación, dándole la oportunidad de cancelar sin penalización.

15.3 Funcionalidades Beta o Experimentales

Podemos ofrecer funcionalidades en fase beta o experimental:

• Estas se proporcionan "tal cual" sin garantías adicionales
• Pueden modificarse o eliminarse sin previo aviso
• La retroalimentación sobre estas funcionalidades está sujeta a la Sección 13.4

15.4 Soporte Técnico

• Plan Pro: Soporte por correo electrónico con respuesta prioritaria
• Plan Business: Soporte dedicado según el acuerdo de nivel de servicio contratado

16.1 Exclusión de Garantías

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" (AS IS), "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE) Y "CON TODOS SUS DEFECTOS" (WITH ALL FAULTS). EL PROVEEDOR EXPRESAMENTE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN:

• Garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular
• Garantías de precisión, integridad o confiabilidad de las transcripciones
• Garantías de precisión, integridad o confiabilidad del Contenido Generado por IA
• Garantías de disponibilidad ininterrumpida o libre de errores
• Garantías de seguridad absoluta de los datos
• Garantías de compatibilidad con todos los sistemas o configuraciones
• Garantías de que el servicio cumplirá con sus expectativas o requisitos

16.2 Limitación de Daños

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

La responsabilidad total acumulada del Proveedor, sus afiliados, empleados, contratistas y proveedores frente a usted por cualquier y todas las reclamaciones relacionadas con estos Términos, el servicio o su uso de la Plataforma, no excederá en ningún caso:

El MAYOR de: (a) las cantidades efectivamente pagadas por usted al Proveedor en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la primera reclamación, o (b) $100 USD (cien dólares estadounidenses).

16.3 Exclusión de Daños Consecuenciales

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL PROVEEDOR NO SERÁ RESPONSABLE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA POR:

• Pérdida, corrupción o destrucción de datos o información
• Pérdida de ganancias, ingresos, negocios, oportunidades o ahorros esperados
• Interrupción del negocio o pérdida de productividad
• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales
• Daños derivados del uso o imposibilidad de uso de resultados de IA
• Daños derivados de transcripciones incorrectas o incompletas
• Daños derivados de decisiones tomadas con base en Contenido Generado por IA
• Costos de adquisición de servicios sustitutos
• Daños causados por accesos no autorizados a su cuenta por fallos en la seguridad de sus credenciales
• Daños derivados de interrupciones de servicio de proveedores terceros

LO ANTERIOR APLICA INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL (CONTRATO, AGRAVIO, RESPONSABILIDAD ESTRICTA, NEGLIGENCIA U OTRA) Y AUN CUANDO EL PROVEEDOR HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

16.4 Excepciones

Las limitaciones anteriores NO aplican a:

• Responsabilidad por dolo (conducta intencional maliciosa)
• Obligaciones que no pueden limitarse por ley imperativa
• Daños causados por negligencia grave del Proveedor
• Daños a la vida, cuerpo o salud causados por negligencia del Proveedor

16.5 Asunción de Riesgos

Usted reconoce, acepta y asume expresamente los siguientes riesgos:

• La IA puede producir resultados incorrectos, sesgados o engañosos
• Las transcripciones pueden contener errores significativos
• El servicio puede no estar disponible en todo momento
• Los proveedores terceros pueden modificar o discontinuar sus servicios
• La seguridad absoluta de los datos no puede garantizarse
• Las búsquedas web y en redes sociales pueden devolver información inexacta
• La memoria del agente IA puede contener inferencias erróneas
• Usted es el único responsable de verificar toda información crítica antes de tomar decisiones basadas en ella

16.6 Base Esencial del Acuerdo

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad de esta sección constituyen una base esencial del acuerdo entre usted y el Proveedor. El Proveedor no habría celebrado este acuerdo sin estas limitaciones, y los precios del servicio reflejan la asignación de riesgos aquí establecida.

17.1 Obligación de Indemnizar

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Juan Carlos Rivera Alvarado, sus sucesores, cesionarios, afiliados, empleados, contratistas, agentes y proveedores de servicio (colectivamente, las "Partes Indemnizadas") de y contra cualquier reclamación, demanda, acción, investigación, pérdida, responsabilidad, daño, multa, sanción, costo y gasto (incluyendo honorarios legales razonables y costos de litigio) de terceros que surjan de o estén relacionados con:

1. Su uso del Servicio o cualquier actividad realizada desde su cuenta
2. Su Contenido del Usuario, incluyendo transcripciones, documentos y capturas de pantalla
3. Su violación de estos Términos o de cualquier ley o regulación aplicable
4. Su violación de derechos de terceros (privacidad, propiedad intelectual, contractuales, etc.)
5. Grabaciones o transcripciones realizadas sin el consentimiento adecuado de los participantes
6. Procesamiento de datos personales de terceros sin base legal
7. Reclamaciones derivadas de acciones que usted tome basándose en Contenido Generado por IA
8. Cualquier disputa entre usted y los miembros de su workspace
9. Contenido capturado mediante las funciones de pantalla o micrófono

17.2 Procedimiento

En caso de reclamación cubierta por esta indemnización:

1. El Proveedor le notificará oportunamente sobre la reclamación
2. Usted asumirá la defensa a su costo con abogados de su elección
3. El Proveedor podrá participar en la defensa con sus propios abogados a su costo
4. No podrá llegar a un acuerdo que imponga obligaciones al Proveedor sin su consentimiento escrito previo
5. El Proveedor cooperará razonablemente con usted en la defensa

17.3 Supervivencia

Esta obligación de indemnización sobrevive a la terminación de estos Términos y de su cuenta.

18.1 Modificaciones al Servicio

Podemos modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento. Para cambios materiales que afecten negativamente su uso actual:

• Notificaremos con al menos 30 días de anticipación
• Podrá cancelar sin penalización durante ese período

18.2 Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la versión actualizada en https://ponuz.com/terms
• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" y el número de versión
• Para cambios materiales, le notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación

18.3 Aceptación de Cambios

El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios notificados constituye su aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo, su único recurso es dejar de usar el servicio y cancelar su cuenta conforme a la Sección VIII.

19.1 Terminación por el Usuario

Puede terminar su relación con Ponuz en cualquier momento:

• Cancelando su suscripción según la Sección VIII
• Eliminando su cuenta
• Dejando de usar el servicio

19.2 Terminación por Ponuz

Podemos suspender o terminar su acceso inmediatamente y sin previo aviso:

• Por violación material de estos Términos
• Por actividad sospechosa, fraudulenta o que ponga en riesgo la Plataforma o a otros usuarios
• Por falta de pago persistente
• Por requerimiento legal o de autoridad competente

Podemos terminar su acceso con 30 días de aviso previo:

• Por cualquier motivo comercial legítimo
• Por discontinuación del servicio

19.3 Efectos de la Terminación

Al terminar:

• Cesará inmediatamente su derecho de acceso y uso de la Plataforma
• Deberá desinstalar la aplicación de escritorio
• No se harán reembolsos excepto según la Sección VIII
• Su contenido se mantendrá accesible para exportación durante 30 días, después de lo cual podrá ser eliminado
• Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir, permanecerán vigentes

19.4 Supervivencia

Las siguientes secciones sobreviven a la terminación de estos Términos: I (Definiciones), X (Contenido del Usuario — cláusulas 10.3-10.5), XII (IA — Descargos), XIII (Propiedad Intelectual), XIV (Privacidad), XVI (Limitación de Responsabilidad), XVII (Indemnización), XX (Ley Aplicable), XXI (Resolución de Controversias), XXII (Disposiciones Generales).

20.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo sin limitación:

• Código Civil Federal
• Código de Comercio
• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

Sin perjuicio de lo anterior, reconocemos que usuarios de otras jurisdicciones pueden tener derechos adicionales que no pueden ser derogados contractualmente (como los derechos bajo el GDPR para residentes de la UE, o bajo la CCPA para residentes de California).

20.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de estos Términos que no pueda resolverse por los medios establecidos en la Sección XXI, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de León, Guanajuato, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

21.1 Negociación Directa

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días naturales contados a partir de la notificación escrita de la controversia.

21.2 PROFECO (Consumidores en México)

Como consumidor en México, usted tiene derecho a presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

• Sitio web: https://www.profeco.gob.mx
• Teléfono del consumidor: 55 5568 8722

21.3 Mediación

Si la negociación directa no resuelve la controversia, las partes podrán someter la controversia a mediación antes de recurrir a arbitraje o litigio.

21.4 Arbitraje

Las partes pueden acordar someter la controversia a arbitraje vinculante conforme a las reglas del Centro de Arbitraje de México (CAM), con sede en la Ciudad de México. El laudo arbitral será definitivo y vinculante.

21.5 Renuncia a Acciones Colectivas

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY: Usted acepta que cualquier reclamación o controversia será presentada únicamente de forma individual y no como demandante o miembro de una clase en cualquier acción colectiva, representativa o consolidada.

22.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier acuerdo adicional específico (como un Enterprise Agreement), constituyen el acuerdo completo entre usted y Ponuz respecto al uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo previo, oral o escrito.

22.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

22.3 Renuncia

El hecho de que el Proveedor no ejerza o retrase el ejercicio de algún derecho bajo estos Términos no constituye renuncia a dicho derecho. Una renuncia solo será válida si es por escrito y firmada por el Proveedor.

22.4 Cesión

• Usted no puede ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento escrito previo del Proveedor. Cualquier intento de cesión sin consentimiento será nulo.
• El Proveedor puede ceder estos Términos libremente a un sucesor en caso de fusión, adquisición, venta de activos sustanciales, o reestructuración corporativa, sin necesidad de su consentimiento, siempre que el cesionario asuma las obligaciones aquí establecidas.

22.5 Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo sin limitación: desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, pandemias, huelgas, fallas de proveedores de internet o nube, fallas eléctricas, actos de gobierno, embargo, o cualquier otra causa de fuerza mayor.

22.6 Relación de las Partes

Estos Términos no crean relación de sociedad, empleo, agencia, franquicia, joint venture ni relación fiduciaria entre las partes. Ninguna parte tiene autoridad para vincular a la otra.

22.7 Notificaciones

• A usted: Al correo electrónico registrado en su cuenta. Las notificaciones se considerarán entregadas 24 horas después de su envío.
• A nosotros: contact@ponuz.com. Las notificaciones legales deben enviarse a esta dirección para ser válidas.

22.8 Idioma

Estos Términos se publican en español e inglés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español.

22.9 Sin Beneficiarios Terceros

Estos Términos son exclusivamente entre usted y el Proveedor. Ningún tercero tiene derechos bajo estos Términos, excepto las Partes Indemnizadas según la Sección XVII.

22.10 Encabezados

Los encabezados de las secciones son meramente referenciales y no afectan la interpretación de estos Términos.

Para cualquier pregunta, solicitud o notificación sobre estos Términos:

Juan Carlos Rivera Alvarado León, Guanajuato, México

• Correo electrónico: contact@ponuz.com
• Soporte técnico: A través de la Plataforma o contact@ponuz.com

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• ✅ Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones en su totalidad
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Juan Carlos Rivera Alvarado León, Guanajuato, México Marzo 2026